ارزیابی و رشد سرمایه‌های انسانی

ارزیابی و رشد سرمایه‌های انسانی

مدیریت تجربۀ کارکنان: شناسایی مؤلفه‌‏ها، چالش‌‏ها و راه‏کارهای اصلاحی (نمونه‌پژوهی: یکی از مؤسسه‌های آموزشی تحقیقاتی)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت، مجتمع دانشگاهی مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران
2 استادیار، گروه مهندسی صنایع، مجتمع دانشگاهی مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران.
3 کارشناس ارشد، مدیریت کسب‌وکار، مجتمع دانشگاهی مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران
4 دانشجوی کارشناس ارشد مهندسی صنایع، مجتمع دانشگاهی مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران
چکیده
زمینه و هدف: تجربۀ کارکنان در رشد سازمانی نقش مهمی ایفا می‌کند. این پژوهش به بررسی تجربۀ کارکنان در یکی از مؤسسه‌های آموزشی و تحقیقاتی پرداخت، عوامل مؤثر را شناسایی کرد و با بیان چالش‌ها، راه‌کارهای اصلاحی را ارائه داد.
روش: این مطالعه از روش آمیخته استفاده کرده است که شامل مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته (کیفی) و تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از پرسش‌نامه‌ها (کمّی) می‌شود. این پژوهش از نظر هدف توصیفی، از منظر استفاده کاربردی، از نظر رویکرد استقرایی و از منظر زمانی مقطعی است.
یافته‌ها: نتایج نشان داد که چهار مؤلفۀ مدیریتی، فرهنگی، دانشی و کاری، در تجربۀ کارکنان نقش اساسی دارد. مدیریت مؤثر، فرهنگ سازمانی مثبت، فرصت‌های توسعۀ فردی و شرایط مناسب کاری، سفر کارمند را بهبود می‌بخشند و باعث افزایش بهره‌وری و رفاه کارکنان می‌شوند.
نتیجه‌گیری: این تحقیق با ارائۀ چارچوبی چندُبعدی برای ارزیابی تجربۀ کارکنان در محیط‌های آموزشی و پژوهشی، چالش‌های خاص این حوزه را بررسی کرد و راه‌کارهای متناسبی را پیشنهاد داد. تمرکز بر بهبود رضایت و انگیزۀ کارکنان، پژوهش را به منبعی ارزشمند برای مطالعات آینده و راهبردهای اجرایی تبدیل می‌کند. ایجاد محیطی دوستانه و حمایتگر که استرس را کاهش دهد و همکاری را تقویت کند، ارتباطات میان مدیران و کارکنان را بهبود می‌بخشد. ارتقای تعاملات مثبت، مشارکت مدیران و فرصت‌های رشد حرفه‌ای، تجربۀ کارکنان را تقویت می‌کند و اثربخشی سازمان را افزایش می‌دهد.
کلیدواژه‌ها

منابع
علی زاده، مهدی و فیضی، زیبا (1402). پدیدارشناسی تجربۀ کارکنان از صلابت سازمانی. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 32(109)، 239- 263.
آبسالان، زری؛ قلی‌پور، آرین و مقیمی، سیدمحمد (1400). شناخت تجارب زیسته کارکنان از فضای کاری؛ پژوهش پدیدارشناسانه. فصلنامه علوم مدیریت ایران، 16(63)، 31 -52.
قیدر، یاسمن و شامی زنجانی، مهدی (1399). الگوی عوامل مؤثر بر شکل‌گیری تجربۀ دیجیتال کارکنان. مطالعات منابع انسانی، 10(3)، 23- 50.
مصلی‌نژاد، عبدالحمید؛ دلوی، محمدرضا و آقاسی، سعید (1403). بازشناسی مؤلفه‌های صلاحیت‌های دیجیتالی از تجربۀ کارکنان بانک. منابع انسانی تحول‌آفرین، 11(3)، 72-91.
مکی‌زاده، وحید؛ شراعی، فاطمه و نکویی‌زاده، مریم (1400). تجربه ‌زیسته دورکاری کارکنان در دوران ‌همه‌گیری کووید 19. مطالعات منابع انسانی، 11(4)، 50- 73.
میری، بهنام؛ قربانی‌زاده، وجه‌اله و سیدنقوی، میرعلی (۱۴۰۰). تحلیل پدیدارشناختی تجربه ترک خدمت کارکنان در سازمان دولتی. فرایند مدیریت و توسعه، 3(34)، 113- 142.
نقوی، سیدعلی؛ اسعدی، میرمحمد و میرغفوری، سیدحبیب‌اله (1394). شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر معنویت سازمانی (مطالعه موردی: اداره کل تربیت بدنی استان یزد). مدیریت ورزشی (حرکت)، 7(5)، 779-794.
References
Absalan, Z., Gholipour, A. & Moghimi, S. M. (2021). Understanding the employees lived experiences of workspace: A phenomenological research. Iranian journal of management sciences, 16(63), 31-52. (in Persian)
Alizadeh, M. & Feyzi, Z. (2023). Phenomenology of employees’ experience of organizational hardiness. Journal of Management Studies in Improvement and Transformation, 32(109), 239–263. https://doi.org/10.22054/jmsd.2023.73033.4295 (in Persian)
Başar, D. (2024). The relationship between employee experience and employee engagement with the moderating role of positive affect in finance sector. Borsa Istanbul Review, 24(5), 908-915.
Chacko, S. & Conway, N. (2019). Employee experiences of HRM through daily affective events and their effects on perceived event-signalled HRM system strength, expectancy perceptions, and daily work engagement. Human Resource Management Journal, 29(3), 433-450.
Cornelius, N., Ozturk, M. B. & Pezet, E. (2022). The experience of work and experiential workers: Mainline and critical perspectives on employee experience. Personnel Review, 51(2), 433-443.
Gheydar, Y. & Shami Zanjani, M. (2020). A model of factors influencing the formation of employee digital experience. Human Resource Studies, 10(3), 23–50. https://doi.org/10.22034/jhrs.2020.238656.1449 (in Persian)
Ghosh, N. & Itam, U. (2020). Employee experience design: an innovation for sustainable human capital management practices. In Handbook of Research on Managerial Practices and Disruptive Innovation in Asia (pp. 110-127). IGI Global.
Gustafsson, A., Caruelle, D. & Bowen, D. E. (2024). Customer experience (CX), employee experience (EX) and human experience (HX): introductions, interactions and interdisciplinary implications. Journal of Service Management, 35(3), 333-356.
John, B., Alsamarra'i, Z. & Panteli, N. (2025). Reconfiguring digital embeddedness in hybrid work: The case of employee experience management platforms. Information Systems Journal, 35(2), 450-479.
Lemon, L.L. (2019). The employee experience: how employees make meaning of employee engagement, Journal of Public Relations Research, 31:5-6, 176-199, DOI: 10.1080/1062726X.2019.1704288
Lee, S. M. F., Zhang, A. & Au, N. (2024). User experience of an augmented reality heritage app: an experience economy model. Tourism Recreation Research, 50(4), 727-742.
Maki Zadeh, V., Sharaei, F. & Nakuei Zadeh, M. (2021). Lived experience of teleworking employees during the COVID-19 pandemic. Human Resource Studies, 11(4), 50–73. https://doi.org/10.22034/jhrs.2022.143765 (in Persian)
Melie, A. E. F., Schulp, J. A. & de Boer, M. R. (2020). Happiness at work: a phenomenological study of the experiences of hospitality industry employees. Research in Hospitality Management, 10(1), 63-66.
Miri, B., Ghorbanizadeh, V. & Seyed Naqavi, M. (2021). Phenomenological analysis of employees’ turnover experience in a government organization. Management and Development Process, 34(3), 113–142. https://doi.org/10.52547/jmdp.34.3.113 (in Persian)
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate: John Wiley & Sons.
Mosallanejad, A., Dalavi, M. & Aghasi, S. (2024). Re-identifying the components of digital competencies from employees’ experience in the banking sector. Transformational Human Resources, 11(3), 72–91. (in Persian)
Naqavi, S. A., Asadi, M. M. & Mirghafouri, S. H. (2015). Identification and prioritization of factors affecting organizational spirituality (Case study: General Directorate of Physical Education of Yazd Province). Sport Management (Harekat), 7(5), 779–794. (in Persian)
Panneerselvam, S. & Balaraman, K. (2022). Employee experience: The new employee value proposition. Strategic HR Review, 21(6), 201-207.
Pine, B.J. & Gilmore, J.H. (1999). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press.
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136-141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108
Tucker, E. (2020). Driving engagement with the employee experience. Strategic HR Review, 19(4), 183-187.
Van Manen, M. (2016), Researching Lived Experience: Human Science for an Action Sensitive Pedagogy: Taylor & Francis.
Venugopal, V., Roberts, A. C., Kwok, K. W., Christopoulos, G. I. & Soh, C. K. (2020). Employee experiences in underground workplaces: a qualitative investigation. Ergonomics, 63(11), 1337-1349.
Vereb, D., Krajcsák, Z. & Kozák, A. (2025). The importance of positive employee experience and its development through using predictive analytics. Journal of Modelling in Management, 20(1), 51-69.